O artigo apresenta a experiência da Mentoria de Ouvidorias do Programa MEUS, iniciativa da Ouvidoria-Geral da União que aplicou metodologias de experiência do usuário e design thinking para aprimorar serviços públicos. A ação envolveu três ministérios e resultou em mais de 100 oportunidades de melhoria, fortalecendo a governança e a escuta qualificada nas ouvidorias.
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