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Fortalecendo a governança de serviços nas ouvidorias: Avaliação de serviços públicos utilizando metodologia de experiência do usuário
Categoria
Publicações
Fonte
Cadernos Técnicos da CGU – Inovando na Prática
Ano de publicação
2025
Ambientes
Inteligência
Soluções
Fortalecendo a governança de serviços nas ouvidorias: Avaliação de serviços públicos utilizando metodologia de experiência do usuário
O artigo apresenta a experiência da Mentoria de Ouvidorias do Programa MEUS, iniciativa da Ouvidoria-Geral da União que aplicou metodologias de experiência do usuário e design thinking para aprimorar serviços públicos. A ação envolveu três ministérios e resultou em mais de 100 oportunidades de melhoria, fortalecendo a governança e a escuta qualificada nas ouvidorias.